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VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres manager, de spécialistes et de cadres commerciaux en France et à l'international, recrute pour son client un Responsable de Service - Relation Client H/F basé à Lyon

Notre client est un acteur référence dans son domaine dans le domaine des services aux entreprises. Dans le cadre du développement d'une de ses activités, l'entreprise recherche un(e) :

Responsable de Service - Relation Client H/F
Basé à Lyon

Rattaché(e) au Directeur et intégré à notre département Opérations, vous pilotez, une équipe dédiée (conseillers et managers / référents : 30 collaborateurs). En ce sens vous :  
- Pilotez l'activité et réunissez toutes les conditions pour atteindre le plus haut niveau de satisfaction client (donneur d'ordre et utilisateurs finaux),
- Contribuez à l'atteinte des objectifs (efficacité, productivité, qualité) grâce au suivi et au contrôle des résultats,
- Participez activement aux recrutements ainsi qu'à la montée en puissance des collaborateurs de vos équipes,
- Mettez en place des indicateurs de mesure,
- Assurez un reporting analytique de votre activité,
- Vous montrez force de proposition quant à toute action susceptible de faire progresser votre action et celle de votre équipe.

De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience consolidée dans la fonction. Intelligence relationnelle, dynamisme et curiosité contribueront à votre intégration. Leadership, pragmatisme et vivacité, vous permettront d'obtenir des résultats rapides. Vous maîtrisez l'outil informatique.

Vous parlez un anglais courant.